Sugiro a implementação de uma funcionalidade que permita às lojas restringirem o pagamento via cartão de crédito online para PRIMEIRO PEDIDO do cliente. Essa funcionalidade pode ser configurada para permitir que o pagamento por cartão de crédito online seja aceito somente a partir do segundo pedido do cliente. Atualmente, muitas plataformas e apps de delivery (expresso delivery) já oferecem essa opção, como forma de evitar fraudes e proteger as lojas de possíveis golpes, especialmente no segmento de entregas de alimentos.

No cenário atual, quando um cliente contesta um pagamento no PagSeguro (ou em outras plataformas de pagamento), a loja enfrenta grandes desafios para comprovar que o pedido foi realmente entregue. Esse processo se torna ainda mais vulnerável no contexto das entregas de comida, onde a fraude é um risco constante. Para combater esse problema, a ideia é restringir o pagamento via cartão de crédito online para novos clientes, de forma a reduzir as chances de golpistas utilizarem cartões clonados ou informações fraudulentas em sua primeira compra.

Benefícios:

Redução de Fraudes: Com essa restrição, novos clientes que realizam a primeira compra na loja terão que optar por outras formas de pagamento, como pagamento na entrega ou pix. Isso ajuda a evitar que golpistas façam compras com cartões de crédito fraudulentos.
Segurança Aumentada: A medida reduz o risco de chargebacks e contestações de pagamento, já que a loja poderá analisar o comportamento do cliente ao longo do tempo e identificar padrões suspeitos.
Melhoria no Fluxo de Pedidos: Permite que a loja tenha um controle maior sobre o perfil de seus clientes, garantindo maior segurança para os pedidos futuros.

Vários aplicativos de delivery já utilizam uma estratégia similar, com grande sucesso na redução de fraudes. Alguns até oferecem como opção a desativação do pagamento via cartão de crédito online para novos clientes. Esta prática tem mostrado uma queda significativa nos índices de fraudes no setor.

Essa implementação pode trazer um grande benefício para a segurança da loja, protegendo o negócio de perdas financeiras causadas por fraudes e chargebacks. Além disso, ela ajuda a construir uma relação mais confiável com os clientes, permitindo que somente aqueles com um histórico comprovado possam pagar via cartão de crédito online. Em minha participação no grupo da ABRASEL MT, muitos colegas do ramo já relatam que a adoção dessa funcionalidade tem zerado os índices de golpes com cartão de crédito.

Estou a disposição.

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Alexandre Akio Chinen do Jacaré lanches (Cuiabá-MT)