Kito's Pizzaria
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106 votos
Prezado(a) cliente,
Gostaríamos de informá-lo(a) que sua sugestão foi avaliada pela nossa equipe de produto e foi incluída em nosso backlog para desenvolvimento futuro.
Isso significa que sua sugestão será levada em consideração na hora de definir as próximas atualizações e melhorias a serem implantadas em nosso produto.
A lista de espera é uma forma de organizarmos as demandas de nossos clientes por ordem de importância e urgência.
Se tiver mais alguma dúvida ou sugestão, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Consumer
Ocorreu um erro ao salvar o comentário Ocorreu um erro ao salvar o comentário Usando o bot identifiquei alguns problemas que são cruciais para uma boa experiência com o cliente. Deixo aqui minha sugestão como dono de delivery e também como engenheiro de software há 15 anos, e como eu criei um bot de WhatsApp para outra empresa minha, deixo as mesmas sugestões para o Consumer.
Atualmente, quando um pedido é inserido no sistema com o número do cliente informado, seria crucial existir a comunicação via WhatsApp para o cliente. O sistema não fornece tal experiência hoje, informar o cliente o status do pedido dele.
Como pagamos pelo sistema, que não é um valor barato, não vejo pontos positivos em adicionar nas mensagens que são enviadas no WhatsApp sobre os pedidos feitos no Menudino que a mensagem foi enviada pelo Consumer. Meu cliente que só quer comer uma pizza não tem a intenção de utilizar o sistema de vocês, não vejo necessidade da propaganda.
Um problema que diminui a experiência do cliente é que toda mensagem que o cliente manda, o bot responde, ex.:
Cliente: Oi - Msg 1
Cliente: Boa noite - Msg 2 em seguidaNesse caso, o bot dispara também duas mensagens, ele precisa ter um tempo para ver se o usuário parou de enviar mensagem e responder.
A função de pausar o bot na conversa não está funcionando corretamente com a IA ligada. Às vezes, você pausa e ele envia mensagem mesmo assim e em vários casos ele ativa o bot de novo na conversa após alguns minutos.
O bot precisa ser mais inteligente para reconhecer um "boa noite" e um "obrigado" e não enviar o link do cardápio nesse tipo de interação.
O ajuste do assistente direto pela OpenAI torna a experiência do usuário leigo inviável, precisa ser possível fazer esses ajustes direto no Consumer.
Pausar o bot fecha a janela do WhatsApp no Consumer, deveria apenas parar o bot e continuar com ela aberta.
O bot usando IA precisa de atenção. Ontem ele somou uma pizza meio a meio e criou um valor final para ela. Creio que o sistema não passou o parâmetro para ele avisando que no meu caso eu uso a média do valor das duas. Tive que fazer isso direto no painel da OpenAI. Um cliente pediu uma pizza de bacon por mensagem e ele respondeu que não tinha, sendo que temos sim essa pizza, então precisam revisar o repasse de informações para ele. Vejo também que ele poderia usar a ficha técnica para informar o cliente que, por exemplo, perguntar qual produto contém bacon. Tenho ciência de que o uso de IA ainda não é preciso para atendimento, mas creio que vocês coletando o comportamento dela com seus clientes, conseguem dar novos parâmetros para ir corrigindo problemas.
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246 votos
Prezado(a) cliente,
Gostaríamos de informá-lo(a) que sua sugestão foi avaliada pela nossa equipe de produto e foi incluída em nosso backlog para desenvolvimento futuro.
Isso significa que sua sugestão será levada em consideração na hora de definir as próximas atualizações e melhorias a serem implantadas em nosso produto.
A lista de espera é uma forma de organizarmos as demandas de nossos clientes por ordem de importância e urgência.
Se tiver mais alguma dúvida ou sugestão, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Consumer
Ocorreu um erro ao salvar o comentário O consumer é um bom programa, porém a gerência da empresa não conhece o dia a dia e não implementa funções que facilitam
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57 votos
Usando o bot identifiquei alguns problemas que são cruciais para uma boa experiência com o cliente. Deixo aqui minha sugestão como dono de delivery e também como engenheiro de software há 15 anos, e como eu criei um bot de WhatsApp para outra empresa minha, deixo as mesmas sugestões para o Consumer.
Atualmente, quando um pedido é inserido no sistema com o número do cliente informado, seria crucial existir a comunicação via WhatsApp para o cliente. O sistema não fornece tal experiência hoje, informar o cliente o status do pedido dele.
Como pagamos pelo sistema, que não é um valor barato, não vejo pontos positivos em adicionar nas mensagens que são enviadas no WhatsApp sobre os pedidos feitos no Menudino que a mensagem foi enviada pelo Consumer. Meu cliente que só quer comer uma pizza não tem a intenção de utilizar o sistema de vocês, não vejo necessidade da propaganda.
Um problema que diminui a experiência do cliente é que toda mensagem que o cliente manda, o bot responde, ex.:
Cliente: Oi - Msg 1
Cliente: Boa noite - Msg 2 em seguida
Nesse caso, o bot dispara também duas mensagens, ele precisa ter um tempo para ver se o usuário parou de enviar mensagem e responder.
A função de pausar o bot na conversa não está funcionando corretamente com a IA ligada. Às vezes, você pausa e ele envia mensagem mesmo assim e em vários casos ele ativa o bot de novo na conversa após alguns minutos.
O bot precisa ser mais inteligente para reconhecer um "boa noite" e um "obrigado" e não enviar o link do cardápio nesse tipo de interação.
O ajuste do assistente direto pela OpenAI torna a experiência do usuário leigo inviável, precisa ser possível fazer esses ajustes direto no Consumer.
Pausar o bot fecha a janela do WhatsApp no Consumer, deveria apenas parar o bot e continuar com ela aberta.
O bot usando IA precisa de atenção. Ontem ele somou uma pizza meio a meio e criou um valor final para ela. Creio que o sistema não passou o parâmetro para ele avisando que no meu caso eu uso a média do valor das duas. Tive que fazer isso direto no painel da OpenAI. Um cliente pediu uma pizza de bacon por mensagem e ele respondeu que não tinha, sendo que temos sim essa pizza, então precisam revisar o repasse de informações para ele. Vejo também que ele poderia usar a ficha técnica para informar o cliente que, por exemplo, perguntar qual produto contém bacon. Tenho ciência de que o uso de IA ainda não é preciso para atendimento, mas creio que vocês coletando o comportamento dela com seus clientes, conseguem dar novos parâmetros para ir corrigindo problemas.